|
30 Tháng 11 2009
Bài 7: Xin Lỗi Khách - trấn an và tạo tin tưởng khi có sự cố.
Khi có sơ xuất hay sự cố xẩy ra, bạn hãy bình tĩnh dùng những từ ngữ và những cụm từ ngắn gọn thích hợp để làm cho khách yên lòng. Bạn sẽ biết cách xin lỗi khách như thế nào để cho họ biết rằng bạn thật sự quan tâm và sẽ tìm cách giải quyết vấn đề ngay.
Đăng ký thành viên để xem nội dung chi tiết
Tin mới hơn:
- 02/12/2009 11:10 - Bài 12: Mua sắm – chào hàng; thanh toán bằng thẻ tín dụng
- 02/12/2009 10:58 - Bài 11: Mua sắm - phục vụ trong cửa hàng
- 02/12/2009 10:29 - Bài 10: Ngoài đường - chào hỏi, nói chuyện phiếm với khách
- 02/12/2009 10:17 - Bài 9: Chỉ đường - dùng ‘How about…?’ và ‘May I suggest…?’
- 30/11/2009 17:29 - Bài 8: Trong nhà hàng – phục vụ ân cần; giải thích hóa đơn
Tin cũ hơn:
- 30/11/2009 17:19 - Bài 6: Giới thiệu thức ăn, đồ uống
- 30/11/2009 17:12 - Bài 5: Giới thiệu tiệm ăn - diễn tả khoảng cách
- 30/11/2009 11:27 - Bài 4: Thủ tục nhận phòng – trò chuyện với khách
- 30/11/2009 11:21 - Bài 3: Nhận phòng - chào hỏi; chỉ dẫn; giới từ chỉ nơi chốn
- 30/11/2009 11:12 - Bài 2: Nhận giữ phòng qua điện thoại - nghe và nói số
